Politique de Livraison et de Retour

1. Zones de livraison

Notre entreprise assure la livraison de ses produits dans les zones suivantes :

Belgique
Union Européenne
Autres pays (selon disponibilité)

Les zones de livraison peuvent être modifiées à tout moment sans préavis.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la destination :

Belgique : 2 à 5 jours ouvrables
Union Européenne : 3 à 10 jours ouvrables
International : 7 à 20 jours ouvrables

Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en cas :

de forte demande
de conditions météorologiques
de retard du transporteur
de contrôles douaniers

L’entreprise ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

du pays de destination
du poids du colis
du transporteur sélectionné

Le montant exact est affiché avant la validation finale de la commande.

Dans certains cas, la livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email de confirmation avec un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis.

6. Problème de livraison

Si un colis est :

perdu
endommagé
ou non livré

le client doit contacter notre service client dans un délai de 7 jours après la date de livraison prévue.

Nous effectuerons une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution appropriée.

Politique de Retour

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Le client doit informer le service client par email avant de retourner le produit.

8. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

être non utilisé
être dans son état d’origine
être retourné dans son emballage d’origine
inclure tous les accessoires

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

9. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit :

contacter le service client
fournir le numéro de commande
indiquer le motif du retour

Une adresse de retour et les instructions seront ensuite communiquées.

10. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux :

les frais de retour sont à la charge du client.

Si le produit est défectueux ou incorrect, les frais de retour seront pris en charge par notre entreprise.

11. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

12. Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

produits personnalisés
produits numériques
produits ouverts pour des raisons d’hygiène
articles en promotion finale

13. Produits défectueux ou incorrects

Si le client reçoit un produit défectueux ou incorrect, il doit contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception avec :

le numéro de commande
des photos du produit

Une solution sera proposée :

remplacement
remboursement
avoir