Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement — Lissoria Glow
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé
- En parfait état, sans traces d'utilisation
- Accompagné de la preuve d'achat
⚠️ Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité.
Procédure de retour
- Contactez-nous à [email] dans un délai de 14 jours suivant la réception
- Nous vous envoyons un formulaire de rétractation et les instructions d'expédition
- Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours après confirmation de notre équipe
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme
Remboursement
Une fois le retour réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors du transport, contactez-nous immédiatement à [email] avec une photo du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement intégral.
Exceptions
Ne sont pas éligibles au retour :
- Les produits ouverts ou utilisés
- Les produits personnalisés
- Les produits soldés ou en promotion finale (selon conditions)