Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande par email à notre service client en indiquant :

Nom et prénom
Numéro de commande
Produit concerné
Motif du retour (facultatif)

Une confirmation sera envoyée avec les instructions de retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement :

Le produit doit être non utilisé
Il doit être dans son emballage d’origine
Tous les accessoires doivent être inclus
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente

Les articles retournés incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.

3. Frais de retour

Sauf défaut du produit ou erreur de notre part :

Les frais de retour sont à la charge du client.

Si le produit est défectueux ou incorrect, les frais de retour seront pris en charge par notre entreprise.

4. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté :

Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

5. Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent pas être remboursés :

Produits personnalisés
Produits numériques téléchargés
Articles ouverts pour des raisons d’hygiène
Produits en promotion finale

6. Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

Photos du produit
Numéro de commande

Nous proposerons selon le cas :

Un remplacement
Un remboursement
Un avoir

Mentions légales

Éditeur du site

Nom de l’entreprise : HAAB GROUP
Numéro d’entreprise : 1031.515.024
Numéro de TVA : 1031.515.024
Adresse du siège social : Rue de Ransbeek 230 1120 Bruxelles
Email : contact@lissoria-glow.com

Hébergement du site

Hébergeur : Shopify Inc.
Adresse : 151 rue O'Connor Rez-de-chaussée Ottawa, Ontario K2P 2L8 Canada

Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu présent sur ce site (textes, images, logos, graphismes, vidéos, icônes, etc.) est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification ou utilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

Protection des données personnelles

Les informations collectées sur ce site sont utilisées uniquement dans le cadre :

du traitement des commandes
de la relation client
de l’amélioration de nos services

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

droit d’accès
droit de rectification
droit de suppression
droit d’opposition
droit à la portabilité des données

Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter :
Email :

Cookies

Le site peut utiliser des cookies pour :

améliorer l’expérience utilisateur
analyser le trafic
proposer des contenus personnalisés

L’utilisateur peut configurer son navigateur pour refuser les cookies.

Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre l’entreprise et toute personne effectuant un achat sur le site.

2. Produits

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande précision possible.
Toutefois, des variations mineures peuvent exister.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent ou non la TVA selon la législation applicable.

L’entreprise se réserve le droit de modifier les prix à tout moment.

4. Commande

La commande est considérée comme validée après :

confirmation du paiement
réception d’un email de confirmation

5. Paiement

Les paiements peuvent être effectués via :

carte bancaire
PayPal
autres moyens proposés sur le site

Les transactions sont sécurisées.

6. Livraison

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon :

la destination
les transporteurs
les périodes de forte activité

L’entreprise ne pourra être tenue responsable en cas de retard imputable au transporteur.

7. Responsabilité

L’entreprise ne pourra être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation du produit.

8. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit européen et belge.

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.